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先记下文件名和完整错误提示。上传失败、没有下载权限、设备打不开文件，处理方法不同。

1. 上传失败：在设备上打开原文件，确认没有损坏，再看上传区域允许的格式、数量和大小。按提示调整后重新选择文件。
2. 提交后不确定是否成功：重新打开业务记录核对已有文件。只显示“待上传”时，还需要点击表单提交按钮。
3. 下载提示无权限：核对是否登录、是否报名，以及标书付款或会员状态。不要用换文件名来解决权限问题。
4. 浏览器提示拦截下载：检查地址栏或下载区域的提示，确认是自己发起的平台文件下载后再按提示处理。
5. 预览打不开：尝试下载原文件，用设备上支持该格式的软件打开。如果原文件也异常，在工单中提供项目名称、文件名和提示。

上传时不要只把后缀改成允许的格式；文件实际内容也必须符合要求。